El valor percibido no es el valor que quieres proyectar, sino el que realmente se percibe.
Es el resultado de toda la estrategia de marca, el branding, que ha trabajado la marca.
Además podemos hablar del valor percibido de la marca o del producto o servicio de esta marca. Aunque generalmente este concepto se usa para medir el valor percibido del producto o servicio y cuando hablamos del de la marca simplemente hablamos de valor de marca.
Ambos están totalmente ligados e influyen uno en el otro, por supuesto.
¿Qué es el valor percibido?
Es, al final, un indicador.
Se calcula identificando la diferencia entre lo que se entrega en realidad y lo que percibe el cliente que se le entrega.
Osea, entre el valor económico real y el valor que realmente tiene para la persona ese producto o servicio.
Aquí entra la satisfacción del cliente, los beneficios entregados, el valor añadido…
Se usa para adecuar los precios en base a esa percepción, o para llevar a cabo las estrategias necesarias para cambiarlo.
Esto nos da pistas de cómo el branding juega un papel crucial para trabajar la percepción del cliente y poder aumentar la rentabilidad de la empresa mejorando el valor percibido, para así subir precios.
¿Quieres que mejore el valor de tu marca? Escríbenos.
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