Si quieres que tu branding trascienda a niveles insospechados, debes trabajar la cultura de marca. Aunque te adelantamos que la cultura de marca no se basa tanto en definirla sino en practicarla.
¿Qué es la cultura de marca?
Es lo que se respira dentro y fuera de la marca. Es muy similar a la cultura en general así que primero te compartimos el concepto en sí de “cultura”.
Esta es la primera definición que lanza Google al teclear “cultura” en su cajita de búsqueda:
Conjunto de conocimientos, ideas, tradiciones y costumbres que caracterizan a un pueblo, a una clase social, a una época, etc
Definiciones de Oxford Languages
Pero es el segundo significado porque “cultura” también tiene otro significado que es atribuible a otros contextos. Este sería el otro significado:
Conjunto de conocimientos e ideas no especializados adquiridos gracias al desarrollo de las facultades intelectuales, mediante la lectura, el estudio y el trabajo.
Definiciones de Oxford Languages
Con lo cual es algo muy generalista que consigue definir muy bien un entorno, lugar o época.
Si lo trasladamos a la cultura de marca hablamos directamente de branding. ¿Por qué? Muy fácil.
El branding recoge la personalidad de la marca, su propuesta de valor, sus valores y valores añadidos o diferencial… Todo aquello intangible que hace que la marca pueda ser percibida de un modo concreto.
La cultura de marca es clave para poder generar un entorno dentro de marca y fuera de ella que sea fiel a su branding. Esto quiere decir que el equipo de trabajo de la marca debe sentirse parte de todo el movimiento y el significado de la marca.
Compartir sus valores, entender su diferencial para hacerlo visible, sentirse parte de la marca y, lo más importante, las personas que trabajan en la marca deben sentirse orgullosas de ello.
El sentido de pertenencia es clave para que, no solo se comparta en cada persona todo lo que la empresa es, hace y lucha por conseguir (propósito), sino también para que todo el equipo interno de la marca, empleadas, líderes… sean las mejores embajadoras de la marca.
Por lo tanto la cultura de marca existe cuando la imagen de marca se ha logrado de manera fiel y representativa a su identidad de marca.
Pero ¿Es suficiente con que el equipo interiorice todo lo que la marca es y hace? Probablemente no.
Te explicamos cómo crear cultura de marca a continuación.
Toma nota.
¿Cómo crear cultura de marca?
Para crear cultura de marca es necesario cubrir una parte de definición, pequeña pero importante y una parte experiencial.
¿Qué quiere decir esto?
Pues que deben cumplirse los siguientes puntos:
- Definir cuáles son los procesos de toma de decisiones.
- Argumentos de por qué la toma de decisiones se lleva a cabo de esta manera.
- Argumentos que hagan entender perfectamente al equipo de personas que componen la marca por qué ésta aporta valor.
- Tener muy claros los valores, principios, el propósito y las creencias de la marca.
- Crear un equipo de trabajo con personas alineadas con la personalidad de la marca y sobre todo, alineada con sus valores, creencias, propósito y principios de la marca. Lograr creencias compartidas.
- Poner todo esto en práctica dentro y fuera de la empresa o marca para que realmente se genere esa cultura. Lograr un comportamiento compartido.
Como ves la parte difícil no es la definición, si no conseguir que todo eso se comparta entre las personas que integran la marca, dentro y fuera de ella.
No se trata de algo que medir o controlar por parte de la empresa. Volvemos a mencionar que es algo que se respira.
Aunque por supuesto esto es algo que se gestiona en empresas justo en el departamenteo de RRHH (recursos humanos). Es natural, ya que para que alguien sea parte de una marca debiera ser una persona que crea en ella y que pueda ser feliz dentro de esa cultura de marca.
Ventajas de la cultura de marca
Vale, todo lo que hemos compartido está muy bien pero… ¿Para qué? ¿No?
Pues a ver, a parte de porque cae de cajón, porque trae sus cosas buenas, sus ventajas.
- Crea armonía dentro de la empresa y de la marca entre las personas que la integran
- Refuerza la imagen de marca
- Mejora la calidad y los resultados de todos los departamentos de la empresa
- Aumenta la proyección de la marca, su reputación y posicionamiento gracias a las personas que integran la empresa ya que actúan como las mejores embajadoras de la marca
- Beneficios en la gestión de adversidades o crisis dentro de la marca, ya que será mucho más ágil y fluida que con una marca que no tenga cultura de marca
- Tener viva una cultura de marca implica crear una imagen de marca atractiva para clientes y empleados
- Un cuidado del personal inigualable creando así la atracción de talento
- Nuevas oportunidades generadas por el sentido de pertenencia del equipo y su proactividad
¿Qué te parece? No son pocos motivos.
Además, el gran beneficio económico que trae como resultado trasversal que todos estos puntos se pongan en práctica.
La rentabilidad se eleva en todos los sentidos: tiempo, dinero y satisfacción.
Ejemplos de cultura de marca
Queremos traer una marca que hemos descubierto hace poco. Incapto.
Incapto es una marca que comercializa cafeteras superautomáticas y café natural.
Su propósito está muy claro y además se percibe en su naming de marca y en su tagline:
Incapto. El café que no se deja encapsular.
Además en sus ofertas de empleo añaden detalles que reflejan su cultura de marca, además de su claro propósito, como lo siguiente:
Estamos totalmente comprometidos con fomentar un entorno en el que todos/as sean escuchados y tengan un sentido de pertenencia. Estamos orgullosos de tener un equipo multicultural que reconoce una variedad de antecedentes, habilidades y perspectivas. En Incapto celebramos la diversidad y la diferencia, y estamos firmemente comprometidos con la construcción de un lugar de trabajo inclusivo para todo nuestro equipo.
Además esta empresa, en todo lo que refiere a la producción de café y colaboración con otras organizaciones ha visibilizado el valor que da a todas las personas que forman parte como en el vídeo que compartimos a continuación.
Por estos detalles entendemos que, siempre que se lleve a cabo y se genere esa cultura de marca, es un buen ejemplo.
Otro buen ejemplo de una gran empresa es Netflix. Aquí puedes leer su manifiesto de cultura de marca.
La realidad de la cultura de marca
Quizás la cultura de marca es algo muy idílico en la actualidad. Por lo menos no se conocen muchas marcas (sin contar con las multinivel o piramidales, nótese la ironía) que logren una cultura de marca real y sólida.
Esto ocurre porque los empleos más abundantes suelen ser temporales y eso no permite que los equipos cohesionen como deberían.
Por otra parte las condiciones laborales suelen ser malas y es por eso que las más grandes empresas tienen bastante dañada la cultura de marca. En muchas ocasiones (no queremos dar referencias negativas) nos encontramos con grandes empresas que tienen a las personas productoras en condiciones de trabajo deplorables y abusivas.
Esto es lo que provoca que la cultura de marca sea negativa y totalmente perjudicial.
Pero ¿Por qué seguimos comprando a marcas que no trabajan adecuadamente la cultura de marca?
Eso ya lo dejamos a tu criterio y reflexión.
Te recomendamos que si te interesa este tema revises también el término Employer Branding.
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